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Die Funktionsweise von NetOp Mobile
unterscheidet sich aufgrund der Ausrichtung von der Standard
NetOp Remote Control. Die folgende Beschreibung skizziert
den mobilen Einsatz mit NetOp Mobile:
Direkte Verbindung im Außendienst
Wenn sich ein Gerät via GPRS, EDGE,
UMTS usw. in das Internet einwählt, wird eine temporäre IP
Adresse durch den Provider vergeben. Diese Adresse ist für
den Helpdesk unsichtbar, da aber der NetOp Mobile Host auf
dem Endgerät läuft und über diesen Weg direkt den Helpdesk
kontaktiert, kann dennoch eine Verbindung aufgebaut werden.
Sobald eine Verbindung besteht, wird
die eigentliche Sitzung wie folgt etabliert:
1. Der Anwender sendet eine
Hilfe-Anforderung. Diese Anforderung wird an ein NetOp
Gateway geleitet, das so eingerichtet ist, daß es den
eingehenden Ruf an den Helpdesk Arbeitsplatz weiterleitet.
Das Gateway legt also die Anfrage in den Eingang des
Helpdesk Mitarbeiters.
2. Nun ist die Hilfe-Anfrage
unbearbeitet im Eingang, aber die Verbindung vom Helpdesk
zum Endgerät wurde etabliert.
3. Ein Helpdesk Mitarbeiter akzeptiert
den Hilferuf und kann nun das entfernte mobile Endgerät
fernsteuern.
Verbindung über einen
vorgeschalteten PC
Wenn das mobile Endgerät direkt mit
einem PC per ActiveSync verbunden ist, dann kann der
Helpdesk die IP Adresse des Geräts nicht sehen - da aber die
Verbindung über das Endgerät etabliert wird, kann trotzdem
Hilfe geleistet werden.
Sobald eine Verbindung besteht, wird
die eigentliche Sitzung wie folgt etabliert:
1. Der Anwender sendet eine
Hilfe-Anfrage. Diese wird entweder direkt an einen Helpdesk
PC gesendet oder über das NetOp Gateway in den Eingang eines
bestimmten Mitarbeiters verteilt.
2. Nun ist die Hilfe-Anfrage
unbearbeitet im Eingang, aber die Verbindung vom Helpdesk
zum Endgerät wurde etabliert.
3. Ein Helpdesk Mitarbeiter akzeptiert den Hilferuf und kann
nun das entfernte mobile Endgerät fernsteuern.
Falls
Sie nähere Informationen zu NetOp Remote Control und NetOp
Mobile wünschen, dann nehmen Sie bitte mit
uns
Kontakt
auf.
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