Authentifizierung
Um unerlaubtem Zugriff auf das HelpDesk-Center über das NetOp Gateway hinweg zu verhindern, erfordert die Authentifizierung entweder ein gemeinsames Passwort, einen Benutzernamen mit Passwort oder Windows-Rechte. Authentifizierungsdetails können entweder automatisch oder manuell durch den Enduser eingegeben werden.

Sofortige Verbindungstrennung
Der Endanwender kann die Hilfesitzung jederzeit sofort verlassen, in dem er einfach einen speziell zugewiesenen Hotkey drückt. Diese Notfall-Trennung schützt aktiv vor unautorisierte Aktionen.

Sicherheitsrollen
Der HelpDesk Service kann NetOp On Demand Programme mit verschiedenen Berechtigungen anbieten, um besondere Anforderungen zu erfüllen. So möchten beispielsweise einige Anwender nicht, daß eine Dateiübertragung möglich ist, während andere z. B. die gemeinsame Kontrolle über Maus und Tastatur ablehnen.

Umfangreiche Protokollierung
Der HelpDesk Mitarbeiter kann die Sitzungsaktivititäten protokollieren und mehr als 100 NetOp Ereignisse aufzeichnen. Alle Ereignisse können in eine lokale Datei, auf den optionalen NetOp Security Server, in das Windows Ereignisprotokoll oder ein SNMP fähiges Managementsystem geschrieben werden.

Leistungsstarke Verschlüsselung
Sitzungen zwischen Endanwender und HelpDesk können von Ende-zu-Ende mit bis zu 256-bit AES Verschlüsselung, 256-bit SHA HMACs Integritätsprüfung und 2048-bit Diffie-Hellman Schlüsselaustauschverfahren  gesichert werden.

Sitzung aufzeichnen
Alle Bildschirmaktivititäten auf dem PC des Endanwenders können im HelpDesk-Center als Film abgespeichert und später wieder abgespielt werden. Diese unveränderbare Videos können zur Absicherung, zur Dokumentation, zum Leistungsnachweis oder zu Trainingszwecken genutzt werden.

nach oben