NetOp On Demand │ Internet-basierter Remote Support

NetOp On Demand

NetOp On Demand ermöglicht Ad-Hoc Support über das Internet oder Intranet, ohne spezielle Firewall-Konfiguration oder zu installierende Software.   Produktbroschüre / White Paper   jetzt kostenlos testen   Video Präsentationen   sofort kaufen / Preisliste - Leasing   Concurrent Lizenz ohne Aufpreis!

Basierend auf der weltweit führenden Fernsteuerungstechnologie von NetOp, wurde mit NetOp On Demand eine neue Software-Generation für temporären Web-Support entwickelt.

Mal ehrlich, manchmal ist es einfacher, die Dinge selbst zu tun - keine langwierigen Erklärungen, keine Mißverständnisse. Und wenn wir von "HelpDesk" sprechen, dann bedeutet dies

• schnellere Problemlösungen

• besserer Service

• höhere Kundenzufriedenheit.

Mit NetOp On Demand muß der Kunde nur ein kleines 650K Programm von Ihrer Website herunterladen oder aus einer E-Mail aufrufen und schon kontrollieren Sie remote den entfernten PC, um das Problem zu lösen.

Der HelpDesk Mitarbeiter sieht den Bildschirm des Endanwenders, steuert dessen Maus und Tastatur - und kann sogar Dateien übertragen. Sobald die Sitzung beendet ist, entfernt sich das Modul automatisch von der Festplatte des Anwenders.

In 5 einfachen Schritten jedes Problem lösen

	Schritt 1. Der Anwender nimmt mit Ihrem Support Kontakt auf und lädt eine temporäre NetOp On Demand Datei herunter.

	Schritt 2. Das Programm entpackt sich automatisch, eine Service-Ticketnummer wird eingegeben und die Software nutzt nun die Internet- oder Intranet-Verbindung für eine direkte Kommunikation zwischen Anwender und Support-Mitarbeiter.

	Schritt 3. Der Anwender gewährt dem Support-Mitarbeiter Zugriff auf den lokalen PC.

	Schritt 4. Der Supporter sieht nun den Bildschirm des Anwenders und kann seine eigene Maus und Tastatur benutzen, um den entfernten PC fernzusteuern - so, als würde er selbst davor sitzen. Ist die Bedienung durch den Supporter nicht erwünscht, dann kann er einfach einem zweiten Mauscursor zeigen, wo der Anwender Eingaben durchführen muß.

Schritt 5 - FERTIG. Ist das Problem gelöst, dann wird NetOp einfach vom Anwender beendet. Das Programm löscht alle temporären Dateien automatisch von der Festplatte. Einfacher geht es wirklich nicht!

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